800名員工，8成是一線護理員，這家養(yǎng)老企業(yè)是如何做培訓的？

來源：普親養(yǎng)老機構發(fā)布日期：2018-06-05

導語：很多親們參觀了普親的機構后都會被機構里護理人員的專業(yè)服務和微笑打動，都很好奇普親的妙招是什么，尤其是現(xiàn)在，普親進入了快速發(fā)展期，連鎖擴張步伐涉足全國10個省16個城市，這樣的情況下普親是如何保障優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量？

人才培訓

　　很多親們參觀了普親的機構后都會被機構里護理人員的專業(yè)服務和微笑打動，都很好奇普親的妙招是什么，尤其是現(xiàn)在，普親進入了快速發(fā)展期，連鎖擴張步伐涉足全國10個省16個城市，這樣的情況下普親是如何保障優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量？ 今天小編就和大家來聊聊普親的妙招——標準化的人才培訓，看看普親以全方位、多層次、成體系的人才培訓構建的服務自信。

　　為了配合和適應普親旗下養(yǎng)老機構的連鎖化發(fā)展需要，人力資源部、機構管理中心會同標準化部制定每年度培訓計劃，按計劃安排和執(zhí)行，以提高公司員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升公司整體從業(yè)水平。

　　人才培訓主要包括兩個方向，照護文化的“軟基因”培訓和標準專業(yè)化的護理技能培訓。通過培訓做到“人崗匹配、人盡其才”,有效控制用人的風險環(huán)節(jié)，做好企業(yè)文化的塑造和價值觀的引導，提高員工的滿意度與歸屬感，打造了一支穩(wěn)健高效、團結(jié)奮進的企業(yè)團隊，以專業(yè)的水平保障服務品質(zhì)，以專業(yè)的態(tài)度提升企業(yè)核心競爭力，打造全國失能失智養(yǎng)老長期照護領域的知名品牌。

照護文化的“軟基因”培訓

　　養(yǎng)老是一份極其需要耐心和愛心的工作，所以在進行人才培訓前，普親非常注重先把工作人員的服務理念和服務心態(tài)培訓好，提高護理人員的職業(yè)道德和素養(yǎng)，增加他們對于養(yǎng)老服務這份工作的職業(yè)認同感。

　　普親即“普天之下皆親人”，所寓意的是普親人胸懷仁愛，為提高老年人的生活質(zhì)量，創(chuàng)建和諧社會盡一份微薄之力的拳拳之心�！鞍l(fā)于心，踐于行”是我們的企業(yè)文化理念， “老人至上”是我們的照護理念，這些理念都始終會貫穿于我們的服務中。所以在培訓過程中，普親會進行這些照護文化的“軟基因”培訓，把照護文化、企業(yè)文化和服務理念潛移默化進護理人員的行動中，這些不僅僅是一種口號，而是一種工作和護理服務的方式。

標準化的護理服務培訓

　　普親的標準化目前已經(jīng)迭代到4.0版本了，其中護理服務的標準化是非常重要的板塊。無論護理人員的年齡，背景如何，經(jīng)過普親提供的標準化護理服務培訓后，將降低因個體差異導致長者有不同服務體驗的幾率，為入住的長者提供高標準、更舒適、更人性化的養(yǎng)老服務。

　　普親的標準化護理服務培訓堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間“三落實”和理論與實際操作相結(jié)合的原則，針對工作人員需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的操作性與實效性，全面提升工作人員文化素質(zhì)和專業(yè)技能。

　　（一）入職、試用期培訓：

　　1、培訓課程：包含公司企業(yè)文化、各項管理制度、職業(yè)道德、崗位職責、相關專業(yè)知識與基本技能培訓、應急措施、服務禮儀等多項內(nèi)容。

　　2、入職培訓時間：為期1周，機構跟崗實習10天；試用期理論培訓23課時、實操13課時。

　　（二）在職培訓：

　　1、培訓課程：內(nèi)容包括專項護理知識、企業(yè)通用管理制度、心態(tài)引導、團隊激勵、戶外拓展訓練、消防安全知識等。

　　2、培訓頻次：在崗護理人員年度培訓總課時為106課時，確保每人每月培訓2次，且總學分必須到90分以上才算合格。

　　>>>>機構培訓

　　普親旗下的所有機構每周晨會自行組織小培訓，圍繞普親4.0版本的標準化文化和全國養(yǎng)老護理員教材開展，主要內(nèi)容有專項護理知識、護理操作技能、應急措施等，由標準化部輸出培訓課件，機構站長和助理組織培訓，這些培訓采取學分制，每次培訓的學分均會計入考核，除了每周的培訓外，機構還有季度、年度的培訓計劃，確保所有的護理員能夠提供專業(yè)標準的護理服務。

　　>>>>日常培訓

　　普親標準化部推進年度培訓計劃——《機構日常培訓實施計劃表》，公司培訓講師每月進行三次大講課，集中培訓，機構培訓專員每周安排三次小講課，列入名單的人員按時參加培訓，員工每年每月完成規(guī)定的培訓課時，獲得培訓學分。月度進行不定期考核，考核方式有理論筆試、口試、實操考核，由培訓專員監(jiān)督進行。

　　>>>>管理人員培訓·儲備干部培訓

普親游學團前往臺灣游學考察

　　各級管理人員參加公司組織的針對不同級別的管理類培訓，有院長培訓班、外部專家培訓、外派進修等。

　　>>>>外部專家培訓

　　中南大學湘雅醫(yī)院專家來普親授課

　　湘雅附二周俊副教授來普親授課

　　臺灣輔仁大學護理學系劉淑娟教授來普親授課

　　臺灣技職教育產(chǎn)學研合作發(fā)展協(xié)會養(yǎng)老專委會的專家蒞臨普親現(xiàn)場授課

　　普親會定期邀請國內(nèi)外的行業(yè)專家來授課，每月1-2次，從失能失智長者照護、社工專業(yè)應用、信息軟件系統(tǒng)建設、服務質(zhì)量體系建設等多方面進行培訓，深耕專業(yè)，提高護理人員的服務水平和服務質(zhì)量。

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